解讀數據的技術 | 一張小發票所蘊含的數據其實比你想像中的還要多
Hi，各位朋友，久違的書單又回來了，今天想來跟大家介紹我二月的書單，二月的兩本書單都是比較偏向商管類的書籍，一本是數據另一本是價格策略，今天想來跟大家分享這一本《解讀數據的技術》，身為一個商管學院的小菜雞對於數據這種偏數學又偏科技的東西一直有一種概念卻很模糊。
近年來大數據這個名詞直接風靡了起來，有很多事情都能夠透過數據了解背後的行為或是原因， 今天就來粗略的帶大家來導讀一下這本還蠻有意思的書吧。
解讀數據
首先我們先有一個概念，做任何事情之前都必須設定一個明確的目標，再選擇符合這個目標有用 的數據，找到數據後就可以透過數據掌握目標消費族群，進而向TA(Target Audience)推薦產品或服務。
書中舉了一個例子：
- 設定目標 ---有一家星巴克想要透過解讀數據提高銷售額。
- 選擇有用的數據 (5W1H) ---參考哪個季節、日子、時間，星冰樂的銷售數字較高？哪些會員常購買星冰樂？→來自POS機的明細和會員結帳紀錄就是「主動式數據」(可以用來了解消費者行為的基本數據，是最有效、最有用的)
- 運用消費者行為，精準行銷 ---找到數據後，就可以掌握目標消費者以及行為，從而推薦個人化的產品或服務，不僅可以將潛在消費者轉變為實際購買者還能提升營業額。
在前言作者就提到設定目標這件事必須是明確的，你的目標是什麼？
賺錢？
賺錢這個名詞太過廣義，就跟我要學好英文這件事一樣，太過模糊不清，學好英文怎樣叫學好英文？可以跟外國人對話？還是考試考100分？同理賺錢也是一樣，設定一個可以量化的目標。
了解消費者何時會進行消費？
首先要了解消費者在什麼環境下會掏出錢包、了解什麼時候想消費，總結的來說就是了解消費者的需求和心理。擺脫供給者心態，也就是從生產導向轉變成行銷導向。
了解消費者？
作者提到為了理解消費者的目的須從多個角度去努力，或許只能夠了解消費者的幾個小片段，只是很微小的線索但是如果按照目的進行分類和分析就能夠更進一步的了解消費者。
六何法
開獎後就會被隨手丟棄在垃圾桶裡的東西，你能想像的到就是這張紙對於企業來說是很珍貴的資料嗎？
所有的消費心理、行為都藏在一張小小的發票裡，從下面的右圖來看便能發現許多資訊，而行銷人員也能夠透過這樣的主動式數據來玩各式各樣的行銷活動，也能從中找出屬於大眾市場或是小眾市場裡消費者的想法等等。
尤其現在各大商店逐漸在推行會員制，不論是美妝、美食、書店都在做這件事情，在十幾年前你能想像的到超商也會推行「會員」嗎？
在會員裡能做的事情有很多，不管是前端的給予特殊的優惠提升顧客的黏著度也能不斷的每日推播活動告訴顧客快來消費，還是後端的資料收集，無疑都是在幫助公司以最精準的方式get到受眾賺錢。
捨棄性別或年紀來分類消費者
嘿，是著想像一下以前做STP的時候市場區隔〈Segmentation〉你都是怎麼寫的呢？是不是先依照著地理與人口統計變數來做區隔之後再分析行為變數？
這樣的方式其實也沒錯，確實會因為地區民族性的不同、天氣的變化亦或者是年齡心智的成熟度而有所改變。
也許你可以想像一下你現在身旁這些與你年紀相仿的朋友們，有多少人對於未來的規劃是一樣的？有多少人所使用的物品是一樣的？既然你身旁的人都是如此那何況是一整個縣市或是一整個國家。
每個人都是獨立的個體、想法都是獨特的，那單純以性別、年齡來區隔是不是太過於狹隘了一點。近期個人化推薦是越來越多平台再使用，一開始是由Amazon開始再到最近很紅的Spotify都是以「個人」來分類，透過後台的大數據分析比對出與你相似的人所購買、使用的產品、歌單來推薦你，猜測你可能也喜歡這種類別的事物。
因此不要侷限在「男生、女生」這種太過獨斷性的想法，可能以產品特性、使用狀況為出發點來分析在何種狀況、場合、時間點消費者會使用這項產品。
在本篇結尾的給實際工作者的指南裡握者提到『盡可能具體了解使用自家產品或服務的消費者狀況，不要只是想著「這個產品出來之後，誰會買單」。而是要仔細去構思消費者在什麼情況下，會使用到這項產品。』這就回歸到最一開始時提到的「先擺脫供給者心態。」
平日/假日、白天/晚上消費者的心理模式
現在回想一下自己平常的習慣，也許你每天早上都會固定來一杯咖啡提神，但是到了休假時為了要與上班有所區隔可能就會選擇茶類飲品，因此你可以以自己為例子觀察便能夠發現自己的模式，再以此類推。因此以這點來看若是以人口統計變數來做區隔是不是有些太過不適？因此作者提到應該先了解時段、人們會有哪些行為，再加以製作產品，才會更有說服力。
消費者的心理模式會根據時段而有所不同，以果汁為例，一罐果汁的受眾都不盡相同，有些習慣在早上喝一杯果汁是為了要補充維他命，有些則是在中午搭配中餐來調整飲食，有的在晚上攝取是為了要替代咖啡因。如此即便都是同一種產品也會因為包裝手法的不同對消費者產生不同的訴求。
週五心理想來這點普羅大眾是最感同身受的，每每到了周五下班是不是都會想購買一些小東西來犒賞一下努力了一個禮拜的自己？這點多數人大多都是這樣的，因此這樣的模式會從週五晚上一路到週日下午，為什麼是下午呢？因為週一要返回工作崗位，週日的晚上也就沒什麼假日感。
由此也可以試著想想，特定族群在某些時段是否也會有這樣的心理模式，出現與上班族相同的心理。是什麼樣的原因才會導致這個結果，企業應該去思考在這種類似的時間點上銷售額上升或是下降背後的原因，推出新的消費活動來帶動買氣。
寫報告或簡報該注意的小細節
在本書的最後作者給了一些小TIPS給閱讀本書的讀者。
1.在完成企劃後可以透過六何法〈5W1H〉來檢查自己的企劃是否有缺漏的部分。
2.再決定執行的策略或是活動時必須先了解費用，才能夠計算出合適的價格，一個對消費者來說容易入手又能為公司帶來績效的數值。
3.為了使企劃能夠順利地被推動需要與各個合作單位進行溝通協調，容納各部門的意見，找到彼此的契合點。
推薦指數+讀後心得
最後這本書真的很推薦給所有的朋友，基本上不太需要有太多的商學背景，作者在書中舉了很多的例子都是非常生活化的那種，透過這些例子都能夠很容易的了解作者所想表達的意思，最重要的是每個小章節最後作者都會附上給實際工作者的指南，不論你是數據初學者還是職場老手都很推薦本書。
題外話，這學期我修了行銷管理這門課總是會不自覺得把課本的知識和這本《解讀數據的技術》給融合在一起，常常三不五時上完課就回來翻翻這本書，算是變相的融會貫通嗎？
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