助力中小微企業，加速數位轉型與AI應用 

為加速推動中小微企業數位轉型及對人工智慧的應用與發展，經濟部中小及新創企業署於29日下午舉辦「中小微企業應用AI轉型升級說明會」，凝聚八大工商團體、產業公協會與資訊服務業者代表，共同與中小微企業推動數位轉型。 說明會現場氣氛熱烈，與會者包括全國中小企業總會、全國工業總會、全國商業總會、工業協進會、工商協進會、工業區廠商聯合總會、電電公會及外貿協會，以及來自各地的產業公協會，涵蓋金屬、機械、紡織、車輛、工具機、塑膠、電子設備、食品加工、連鎖加盟、觀光、食品等多個製造業及服務業領域。此外，微軟、Google、AWS、Meta、Line、聯發科及宏碁等資通訊業者均共同參與分享，更有超過800名業者在線上參與，共同協助中小微企業掌握數位及AI工具，加速轉型升級。 中企署署長李冠志表示，因應國內外經營環境轉變，中小微企業推動數位轉型勢在必行。中小微企業占全國企業家數98.9%，其中近九成為製造業及服務業，是臺灣經濟的核心力量。因受少子化影響，中小微企業數位人才缺口日益擴大，因此經濟部將積極培育數位與AI人才，在企業中導入AI技術來改善營運效率，進而提升整體產業鏈的競爭力。為此，中企署將加速推動「培育人才」、「提供工具庫」及「導入應用」三項措施，目標在4年內培育4萬名AI人才，並推動4萬家中小微企業應用AI服務。 在培育AI人才方面，中企署將辦理AI工具應用課程，提供全年不打烊的線上學習平台「中小企業網路大學校」，滿足各產業領域不同層次的學習需求。在提供AI工具庫方面，將與國際大廠及資訊服務業者合作，提供中小微企業技術支援，發展創新AI工具。在導入AI應用方面，也將結合各產業公協會的力量，共同培訓AI種子顧問，並與產學研團體合組AI專家服務團，針對全國各地數位化程度不同的中小微企業，提供客製化的陪伴輔導並導入AI解決方案。 目前中企署已結合產業公協會、研究機構、法人、資訊服務業者、智庫與工商團體的資源，在中小企業網路大學校開設「AI主題專區」，提供25堂AI課程、38種工具的介紹，未來將持續上架更多課程與工具，亦著手訂定產業次領域AI教案，全方位支援中小微企業數位轉型及AI應用需求，順利實現升級轉型，為整個產業鏈創造更高的附加價值。歡迎全國中小微企業多加運用「中小企業網路大學校-AI主題專區」，網址：https://www.smelearning.org.tw，專人服務電話： 0809-091-011、02-7742-0595，專人服務時間：周一至周五09:00-12:00及13:30-18:00。 發言人：經濟部中小及新創企業署林副署長碧郁 聯絡電話：02-23680816轉203 電子郵件信箱：pylin2@sme.gov.tw 業務聯絡人：經濟部中小及新創企業署陳科長佩君聯絡電話：02-23680816轉217電子郵件信箱：pgchen@sme.gov.tw

專業的服務業

多數人容易覺得服務業很好入門，甚至不是種專業。 但其實要做好服務業，一點也不容易。 人的情緒變化瞬息萬變，一個字都可能踩到雷 與「人」相關性越高的產業，承受情緒的能力需要越高 我覺得EQ就是一種專業。 很難ㄟ~ 當一個無理取鬧的客人當著許多陌生人面前咒罵時； 當不明究理的主管，只想展現權威時； 當搞不清楚情況的員工犯錯時…… 更尤其，如果種種一起發生時 那有多可怕 專業的服務業=高EQ+商品掌握度+銷售能力 (個人觀點) 商品掌握度，就是多花時間在所販售的商品，商品是死的，花時間一點有效。 情商，快速分辨行為觸發的情緒，到底是從哪裡來。 舉例，客人破口大罵，第一時間分析，客人罵的是自己，還是商品； 如果是商品，當下自己是否能處理此缺失。能處理，馬上處理，以安撫客人情緒；如果不能，盡快向上反應，並同時告知客人，委婉道歉(雖然錯不在自己)，已向上報告，一得到回覆將盡快協助。 如果是自己本身態度問題，請立刻道歉，不要爭論。但有時候其實是客人自己無理取鬧，想要凹優惠，被遵守公司規定的員工拒絕，惱羞因而怒罵，為了讓自己的發怒合理，所以指責態度時，就更不應該為此生氣。這時候生氣，就會落入客人所創造出來的陷阱。 通常這時候，我反而會笑出來，因為心裡清楚面前的客人真的太沒有水準而真心覺得好笑。抱著一種看戲，看他要演多久的心情，真的一點都不會隨之起舞。 服務的專業，我覺得不過是同理心! 而同理心背後更重要的是【聆聽的耐心】 說的很容易，做起來真的難! 常在想，如果是我在消費，希望被怎樣對待，也就能真誠的服務每一位來到面前的有緣人了。 #人生是場修煉 #工作是考題之一

|打工仔的甘苦談|服務業最不想碰到的奧客類型，你遇過嗎?

從我開始打工以來，我大概做了六份工作吧!而這六份工作裡面就有五份工作都是服務業，所以我真的也看過各種各樣奇奇怪怪或是令人惱火的客人，對於那些客人真的會讓各服務業大翻白眼或是一肚子火。因此我今天就要來大致整理一下，目前為止我所碰到的奧客類型，讓大家聽聽服務業的心聲，也讓大家看看自己是不是在生活周遭就有遇過這種人💢💢💢 #就是很愛凹 這種類型的客人一定有，畢竟撿便宜誰不愛，我也超級喜歡，不過太過火就太過分囉!!!!尤其身為一個小小的員工，怎麼可能掌握折扣的大權大任呢?而且問一次沒有得逞，就會纏著你一直盧一直盧，你有想過員工的陰影層面有多大嗎?不過通常這種客人都是出現在小型店家，連鎖的大型服務業比較不會遇到這種人，像是IKEA就不太會遇到。但是像是在加盟的路易莎，我就遇過這種類型的客人，真的是把咖啡廳當成菜市場在殺價，而且還超愛面子地說"我這不叫凹，是互利互惠"。 #公司規範都是屁 這種客人比前者多太多了，而且很多都是看到了公司或店家貼出的公告明知故犯，被提醒之後，還會繼續違反規定，甚至對員工生氣或是怒罵員工，反正就是不打算配合，我還遇過先假裝配合，等員工離開，繼續違反規定，再被抓包就惱羞成怒。請問到底是誰先違反店家規定，怎麼可以這麼理直氣壯呢?你有想過員工有多委屈嗎?還一副"我付錢就是大爺"的樣子。 #恐龍家長 我想這可能不用侷限服務業，各行各業都遇的到。不!就算你不上班，你可能生活日常就遇的到，只要你在他的熊孩子附近，你可能就遭殃了。對他們來說，只有他們的熊孩子是個寶，其他人的孩子算甚麼，可以多少有點同理心嗎?我記得聽過同事分享，之前有個小孩在店內奔跑然後跌倒，哭得非常悽慘，果不其然那孩子的恐龍媽媽就很生氣的責怪以前的員工，還罵到人家哭出來，不過重點那位員工已經有事先停下手邊工作，提醒過小孩不要奔跑，才繼續份內工作，聽完只有荒唐兩個字。 #就是想插隊 "別人的時間不是時間，只有自己的時間最重要"，絕對是這類型的名言佳句，排隊會生氣，等太久會生氣，插隊被提醒也生氣，不管怎樣，只要耽誤到他的時間都會生氣。感覺應該把標題改成愛生氣。雖然服務業讓顧客等，本來就不太好，但是我認為如果有事前提醒需要等待，而員工也有依序給予服務，那我只能說人家就比你早來或是預定，不能隨意插隊。 #完全沒在聽人講話 這個也是我在服務業遇過最惱火的類型，尤其是結帳這一環遇到真的很想哭，每當跟客人確認會員或是統編，甚至是購買的商品與數量，他們完全沒在聽，結完才發現這不是我要的，或是員工沒有幫他用到甚麼服務，但是卻在事後責怪店員。我還遇過忘記自己點甚麼飲品，所以聽到甚麼飲料好囉，就以為是自己的，想走人。 以上就是我大概整理的奧客類型，不知道你們有沒有遇過，或是其實你們自己就是呢?這篇不是想要責罵，只是希望大家可以更體諒服務業，不用到小心翼翼對待，但至少給予他人基本的尊重吧!另外如果有甚麼類型覺得我遺漏掉了，或是你遇過甚麼樣的奧客想要分享，也歡迎在下方留言喔!!!!!!

〔深夜塔羅〕抽牌 ｜ 屬於你的工作、職場指引

 撰文編輯 https://www.instagram.com/laifu.h/ #心靈療癒 #塔羅療癒力 #cardreading ✨Tag身邊也在為工作煩惱的朋友們一起來！ 牌序由左到右，1、2、3， 請待在安靜的環境，深呼吸，吐氣，閉上眼睛 在心裡專注想著自己工作上的問題 「請問大地之母要給我關於工作的指引牌組是哪個」 睜開眼睛後選擇。​ 選好了就繼續往下看答案摟~ ↓ ↓ ↓ ↓ 選擇1.選項的朋友 Ace of water & I am the dreamer of my dream 選到這個牌組的人，工作上首先要注意人際關係的問題，與人相處時先放下預設立場，避免用「我覺得他怎麼樣」去評斷別人，用客觀理性的角度看待對方。 情緒上的壓抑跟波動，是直覺在告訴你，應該要重新思考自己要的是什麼！減少情緒化，平靜才能帶你做出最佳的決定。 若你正在停滯不前的狀態，需要動力向前走的話，可以走摟！新的旅程即將展開，去找出你真正感興趣的事物，並且把時間花在上面。 工作上若要有好的發展，請勇敢的去做夢，夢想是可以實現的！個性較為感性的你，是很有靈性的，身心靈的成長也會連帶讓你的工作更加順利，相信自己的直覺，相信宇宙的安排，眼前就做你喜歡的事情，機會來的時候好好把握喔！ You are the dreamer of your dream. 一切在你。 選擇2.選項的朋友 Intuition & Lean on the faith of the Universe 選到這個牌組的人，你滿意目前的工作狀況嗎？在你心中似乎有更大的夢想，想要去完成！ 工作上要注意的事情，是在當你要做決定的時候！當你想要換工作、開發一個新的提案、要和人合夥......，踏進變化之前一定要先謹慎思考不要莽撞行事。特別是當想換工作或環境，千萬不可以為了逃避而離開。 走到今天，要先對認真、努力、有勇氣的自己說聲謝謝！你是個擁有自由靈魂的獨立人，要相信自己之後的路也可以走得很好！ 你的人生是你創作出來的，想要更好的發展就請多去學習新的事物、認識更多不同領域的人！跟隨內心的渴望，開創新的事業、取得更高學位......，當你把自身條件準備好了，宇宙會立即幫助你。 相信你內心內建的小宇宙吧！ 選擇3.選項的朋友 Eight of water & The Universe can truly get to work 選到這個牌組的人，情緒不佳應該是你在工作的時候遇到最大的問題，覺得累、內心不滿、深陷泥沼、無能為力。 唯一的解決辦法，就是離開現況。離開現況並不單指換工作，更重要是轉換心情！不管換了什麼工作，你還是你，內心缺乏滿足感，不管換到哪裡都滿足不了！你內心想要的是什麼呢？只有你知道，好好問問自己。 人啊，即使擁有的再多，只要內心感覺有遺憾、不夠、不滿足，就會一直盯著那個缺口，自怨自艾。你已經足夠優秀，足夠好了！ 多去注意生活中開心、快樂、美好的事物！減少抱怨，負面只會引來更多的負面。 平靜下來，無論是工作還是人生，相信自己做得到，你也確實做得到！宇宙會在背後助你一臂之力的。 ——————————————————————​ 看完答案，有什麼想法呢？​ 歡迎留言讓我知道喔。☺️​ 記得追蹤 @laifu.h#深夜塔羅 🌹 準時參與抽牌​ 更多的每日訊息在IG限時動態中呦 凡走過必留下❤️愛心❤️ ​ #工作 #心靈#自我成長#塔羅牌#塔羅占卜#指引卡#宇宙#身心靈#線上占卜 #占卜#抽牌#靈性#潛意識 #上班族#服務業 #免費塔羅#療癒#花 #職場 #tarot

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