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如何抓準觀眾目光?從用途下手吧!

上一篇談到如何站在觀眾的角度思考,今天剛好看到相似的內容可以來更深入的探討這個話題。在經營自媒體時,有的人會因為想要回應觀眾的需求而創造新的內容,或是開創與以往不同的成品。

 

可是卻發現即便自己時常創新,想要製作顛覆性的內容,有特色且沒有人做過的東西,但反而無法吸引觀眾的目光,這是為什麼呢?

 

創新的用途理論提出了絕佳的解答,想要知道為什麼某項服務或某樣產品特別受到顧客喜愛,我們就應該先瞭解是什麼因素造成了顧客會去使用這個產品。

 

然而大多數人通常都會將所有顧客的回答放在一起做分析,使不同性質情況的客戶適用於同樣的原因,這樣的判斷當然無法真正瞭解其中的因素。

 

一間速食連鎖店的例子為我們帶來了意想不到的答案,這間連鎖店當時正在思考如何提升奶昔的銷量。

他們花了好幾個月試了許多方法研發新口味的奶昔,想要找出更多的潛在顧客,還詢問典型的奶昔消費者要如何改進才能讓他們多買一些奶昔。可惜的是,努力做了各種新嘗試的連鎖店,效果卻不如預期。

 

後來他們換了一個方式思考,猜想顧客會買奶昔,不是單純的購物,而是想要解決生活中的某項任務,就像是我們購買某項商品或服務的緣由,是為了解決日常中各種需要解決的任務。

 

因此那間連鎖店改採了其他方法觀察顧客,他們何時來購買?獨自來買?只買奶昔或是還有加購其他商品?內用還是外用等等的行為。

 

沒想到竟然發現,有不少人在早上九點以前獨自上門,而且只買了奶昔就走。 詢問過後得知,原來這些人早上通勤時需要開一段很長的路,所以買奶昔打發在車上的無聊時光順便墊肚子,而沒有其他食物比奶昔更完美。

 

不過不只是早上,下午和晚上也有很多人會買奶昔,這個時候奶昔和通勤就搭不上邊,這些顧客購買奶昔的用途與通勤族完全不同,可能是爸爸為了安撫孩子而購買,那早上和下午的奶昔就可以因應不同的任務來做出調整。

由奶昔的故事可以知道,瞭解顧客在什麼情境又是為了達成什麼任務,才能提供顧客真正所要的東西。

 

經營自媒體或個人品牌也是一樣,一股腦的創新開發潛在受眾,並不能真正讓你的作品與觀眾或讀者嵌合住。

 

必須從觀眾的身分情境下進一步瞭解他們是為了完成什麼任務而閱讀你的內容,你的東西對他們來說是什麼用途,才能夠確切創造觀眾想要的成品,使觀眾滿意最後達成雙贏。

 

 

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