【妮娜說書趣】《回味行銷》大极勝著作 - 20%的回流客會創造80%營業額,跟著日本皇室御用品牌蕾莉昂Leilian學習讓顧客「回味」的方法!

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【妮娜說書】《回味行銷》大极勝著作 - 20%的回流客會創造80%營業額,跟著日本皇室御用品牌蕾莉昂Leilian學習讓顧客「回味」的方法! 【妮娜說書】《回味行銷》大极勝著作 - 20%的回流客會創造80%營業額,跟著日本皇室御用品牌蕾莉昂Leilian學習讓顧客「回味」的方法!

                    

❤️ 作者簡介

大极 勝  Oonagi Masaru

於蕾儷昂任職營業部店舖諮商,在長達15年的職涯中輔導超過150家店、超過1000位以上的店長及銷售員。並於2013年創業,致力於輔導待客及銷售行業領域的從業人員。

         

❤️ 蕾儷昂 Leilian

起源於1968年,為日本銷售第一的高級女裝店。由天海祐希代言,同時為日本皇室御用品牌。並於1990年進入台灣各大百貨公司。

台灣Leilian官網

日本Leilian官網

           

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❤️ 五大「回味行銷」方式:

一、銷售商品,不如先賣「回味」

二、在「不會強迫推銷的商店」,顧客反而容易掏錢購買

三、令人舒服的店家,會有「超出服務的用心」

四、最後目標不是成交,而是讓顧客「成為忠實顧客」

五、當顧客感受到那股「不知名的喜悅」,就會再度光臨

             

          

❤️ 妮娜心裡話 ❤️

大概用了兩個小時就看完這本書,作者用非常潛顯易懂的筆觸寫下自己多年來的感受,真的都是待人處事的基本道理,用對待自己、對待家人或朋友的心來對待顧客罷了。其實非常認同作者所說的「大家都知道這些非常簡單的重點,但卻很少人會真的付諸實現」,如果大家能夠內化成為自己的習慣,真誠、用心的對待顧客,讓顧客真正的感受到你是發自內心地站在他的角度去為他服務,而不是為了讓他掏錢來推銷,那麼就成功了!

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現在電商當道,在實體店面的接觸少了,銷售人員更要用心去對待每個願意走出門來到店內的顧客們,培養更好的關係,運用人與人之間的情感流動來留住顧客,增加他們變成回流客的機會。

當然這些回味行銷的方法也適用於電商,像是寄送物品的當下寫下小卡片,或定期寄一些小小的折扣給顧客,妮娜之前也遇過一個電商,在我消費完再度進入他們網頁時,右下角竟然跑出「你好,老朋友」,他說的不是朋友/親愛的顧客...等等,而是「老朋友」,其實讓我看到的當下備感溫馨呢!即使已經過了好幾年了,也讓我久久無法忘懷,買東西都會想到他的存在!網路上也有很多工具能夠運用,適時的做出一點什麼,一定能讓顧客感動,好好回味,永遠記得你的。

            

              

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