💁🏻‍♀️Airbnb客服體驗

背景介紹：前Airbnb外包客服之一

外包員工也能享受到員工優惠券的福利，但遇到問題如次等公民的待遇。

第一次是遇到房源都是蟲還有蟑螂蜘蛛，一般房客都可以選擇退房，但如果你是使用員工優惠券，就要自己打蟑螂忍耐到整個旅程結束唷😊

當然我相信每個招聘廣告應該沒要求員工會打蟑螂殺蟲的吧（笑

這次因為肺炎關係，機票被取消，一般情況下優惠券會退回，即便是過期也有辦法讓用戶再次使用，因為我是使用員工優惠券，這項政策我就不適用啦（次等公民的待遇

更改預訂的話，房東就算假日也才比平日多60元台幣，我兩晚要多付5400台幣，請專員解釋一下就丟下我的個案他人默默快樂放假去～（圖片顯示為韓國時間

我一開始致電，第一通電話就告知專員Shih我要找到前主管有一定的難度（觀落陰找祖先還難的程度，但他讓我去找我也找了，當天諮詢一下的在崗時間是11：30-9：30 台灣時間，請客服專員幫我諮詢一下她的主管有沒有其他方式

隔一天表示確實找不到，隔天下午兩點發訊息後快到下班時間才聯繫我，我的個案被丟到日本專員那邊，但我們前專員還是放話告訴我，你的旅程要開始了，盡快做決定，小姐我問你的事一樣也沒回答捏？

最後我只好自己改成明年的時間？房東也同意不加價，但期間這位客服給我的感覺是擺爛加等著我主管通話。

我找到她的主管Nash，她告訴我說可以幫忙寫信給Airbnb內部看是否能夠延長優惠券，我說這個方式一開始就諮詢過你的專員，一直沒有回覆，請問你的專員都沒在做事嗎？她表示因為疫情剛回到工作崗位，專員問了其他主管但是先讓我找前主管。我都說了幾次找不到人加上這位小姐回覆速度太慢，一直跟我説無能為力。我告訴她，作為客服用無能為力四個字對待客人讓人很不舒服

我要求專員Shih道歉，但主管Nash強制關閉我的個案。

我只能奉勸大家，人生重要的時候不要使用Airbnb，每天看到有多少旅客因為設施問題清潔問題而崩潰，我們真的都感同身受，但不幸遇到雷專員，簡直雪上加霜，其實我們都想拜託你們不要用

Airbnb可以毀了你一個重要的日子，毀了一段旅程，讓你人生有更多不必要的新挑戰

#Airbnb