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2020 Uniqlo「漾學堂」|擄獲人心的賣場設計學課程分享

2020年Uniqlo首開「漾學堂」課程,讓即將進入社會的新鮮人,有機會從企業的角度了解趨勢剖析、產業特性及營運戰略!

第二堂課講者:IMD資深經理-Libby Hsia / 簡宏達明星店長

內容:如何利用IMD具象化「Lifewear」的主張及如何提供滿足顧客期待、輕鬆購物的賣場。

延續上一篇2020 Uniqlo 「漾學堂」顧客數據洞察課程分享,UQ的企業理念是從

「從顧客的角度出發,製造顧客需要的產品」,賣場設計學也依照相同企業理念

,從顧客角度建立良好的賣場體驗。

身為消費者的我,在逛賣場時和大多數人一樣不喜歡緊迫盯人的賣場,反而喜歡能夠隨性逛,

挑選自己的產品去試穿,因此UQ即以Help yourself為賣場設計的主軸!

以我自己對UQ漢神店的觀察為探討:
  • 賣場位置:設置在手扶梯一下來的地方,門口擺放新品商品,同時擺放模特兒,讓人可以一眼看到新品要如何搭配。不需要有員工引導,我也能自己找到本季新品,也是吸引我進店的重要原因!
  • 模特兒服飾:新品區與模特兒身上搭配的服飾皆放在同一區,當我被模特兒搭配吸引時,不需要花費時間尋找或是找尋UQ員工,一眼就看到!
符合課堂中提到的Layout中的吸引消費者進入店內的動機!
  • 主通道擺放各式明星商品外,在兩側會出現與聯名商品(例如:迪士尼、SUPER MARIO),增加我在主通道外的黏著度,同時因為知道多數聯名商品會出現在兩側走道與主通道之間,也成為我每次去逛漢神UQ會固定逛的位置!
符合課堂中提到Layout的動線除了在主通道外,側邊的區域屬於磁鐵區!
  • 方形桌:幾乎每間UQ皆有,漢神的方形桌是牛仔褲區域,桌面上各式顏色的牛仔褲,讓我在挑選的時候對於顏色上的豐富度一目了然,雖然知道方形桌上的模特兒的腿很細,但在視覺營造效果下,我都覺得我自己穿起來會跟他一樣,而有試穿的衝動!
  • 顏色搭配:不論在模特兒身上的搭配或是賣場的顏色分佈,都能清楚看到「Uniqlo」呈現的風格,簡約但是不簡單,不追求多重的顏色混搭,而是同色系深淺及不同色系中穿出的溫柔風格為主!
符合課堂中提到Facing中會引起顧客購買的細節!
賣場設計學的課程,讓原本只專注在販賣的商品好不好看,吸不吸引顧客的我,了解到行銷還有另一個重要的面向!
  • 核心價值:重點不只是讓商品整體擺放好看,更重要的是以顧客為主,可以透過每週的賣場設計的數據及外部管道(例如:電子商店的顧客情報分享)等,去微調賣場成為符合客群的動線及氛圍,讓消費者在逛賣場的同時也被你的小巧思給吸引!
  • 以消費者的角度來看:有時候逛街並不是有目的性的,大部分的狀況只是和朋友的一個休閒娛樂或是抒發心情的活動,如何像是磁鐵一樣,吸住顧客的目光,讓賣場在任何時刻都具有吸引力是一門大學問!

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