思考｜那些堆積在角落的購物台紙箱

之前常在想為何家裡長輩很喜歡購買購物台商品，同樣商品一次就買十件，難道不會放到過期嗎？！究竟長輩們喜歡購買購物台商品是因為很便宜划算還是因為主持人說服力十足？

後來因緣際會下擔任購物台客服，
秉持著追根究底的精神，
開始探索起購物台的消費者心理，
身為第一線人員，
我們工作內容包羅萬象，
凡舉訂購商品、客訴商品問題、抱怨司機等等，
有時候還會兼當張老師聆聽客人的苦水。

有天進線了這麼一通電話，
來電長輩充滿歉意說：「不好意思，我要更改送貨日期」

電話中允諾對方協助更改配送時間並寒暄問暖後，

阿姨如釋重負的說：「因為要等到老民年金撥款後才有現金支付，但很喜歡商品，所以想說拜託你們」

接著她哽咽著說：「你真的服務很好，有你們（購物台）真的很好，服務也好，又能跟我們講話，很有溫度，真的很謝謝你們。」

這通電話後滿懷惆悵又澎湃的心情，
除了當客服人員受肯定的成就之外，
深刻體悟到購物台帶給長輩的最大服務是 #溫度

家中兒女可能忙於工作沒能聊上天，
長輩退休後失去與社會的連結，
有時候想講講話也不知道能找誰聊，
購物台客服的存在，
#能給長輩一絲溫暖與慰藉。

如果發現你家角落也堆滿購物台的紙箱，
它正悄悄的傾吐著家人的寂寞，
多陪伴家人，
也別忘了告訴他們：我愛你。