【盡力來自於本分，盡心來自於善意】

「我家員工總是在我沒看到的時候偷懶，或者總是競競業業地忙碌著，但卻一直做不出績效，該怎麼辦呢？」 ​ 最近，和個廠商朋友聊天，他提到了他的這個問題。 ​ 他說，他用了諸如禁止上網、加派工作、要求品質的方式來管理，卻收效甚微。 ​ 方法用盡，都不知道該怎麼辦才好。 ​ 這就讓我想到，近代管理學大師-彼得・杜拉克說過，管理的本質就是「激發善意」。 ​ 雖然，老闆可以用各式各樣的方法，管理員工去工作。 ​ 但工作這麼多、這麼複雜，老闆不可能面面俱到的管到。 ​ 因此，彼得・杜拉克說，在用方法管理員工工作前，更關鍵的，是要讓他們想工作，也就是要「激發善意」。 ​ 那具體來說，該怎麼做呢？ ​ 當然，最基本的做法，是錢給到位。 ​ 每個員工出來工作，就是來用時間換錢的。 ​ 錢沒給到位，一切都免談。 ​ 其次，有好的福利，讓員工覺得在這邊工作很棒棒。 ​ 最後，在真的遇到問題時，老闆有擔當地承擔起責任，而不是推個小員工出去背鍋。 ​ 這樣，老闆才更有機會僱傭員工的心在工作上呀。 ​ 你從來不可能真正激發一個人，你只能給他一個理由，讓他激發自己。 ​ 【盡力來自於本分，盡心來自於善意】 ​ #啟發隨想 #專家事業研究室 #靈感日日村 ​ PS：當然，我也看過有些老闆，用畫餅方式請人進來，用最低薪資、最少福利、最多要求的方式操員工，但通常員工都撐不過 2 年，離職時爆出的爭議，也會影響老闆與企業聲譽呀。

【提升顧客終身價值，企業長期穩定成長】

「我的產品好、價錢公道，但經營到現在依然在苦撐，請問有什麼方法讓業績穩健成長呢？」 ​ 最近，有個廠商來問我這個問題，我就幫他看了下他經營的狀況。 ​ 結果發現，他都把精力放在找新顧客上，而非經營老顧客上。 ​ 要知道，營收=流量x轉換x客單x回購，只有試著將顧客回購的頻率提升，才能低成本讓企業長期穩健成長。 ​ 看到這邊，可能有人會說，我產品好、價格公道，顧客用了滿意，下次有需要自然就會上門啦。 ​ 可其實，在這資訊爆炸時代，很多時候不是顧客不認同你的產品，而是他忘記跟誰買的。 ​ 因此，你也能善用資訊時代特性，用這三步驟將新顧客變老顧客。 ​ 第一步，建立聯繫管道。 ​ 你可以用 LINE@ 或者 LINE 社群，零成本、無抗拒地建立與顧客的聯繫管道。 ​ 第二步，邁過黏性邊界。 ​ 想辦法讓顧客買超過 3 次以上，讓顧客養成在你這邊買的習慣。 ​ 第三步，滿足關聯需求。 ​ 若你家產品品項不多，可以進其他能滿足顧客同樣需求的產品來賣。 ​ 像水果店可以進果乾賣，手機店可以賣手機殼之類的。 ​ 相信長此以往，你家業績就會穩健成長呀。 ​ 【提升顧客終身價值，企業長期穩定成長】 ​ #啟發隨想 #專家事業研究室 #靈感日日村

【知人善用，因人事地不同來制宜】

「我家企業準備要擴大經營了，可跟了我 20 年的會計，既是我姊也是元老，但能力明顯跟不上了，該怎麼辦呢？」 ​ 最近，和個傳產老闆聊天，他提出了這個問題。 ​ 雖然網路上你會看到很多，家族企業好像怎樣怎樣的不 OK 。 ​ 但其實，就我在台南接觸到的很多傳產，之所以會發展成家族企業，單純只是因為創業初期沒錢、沒人，只有自家人願意不計較薪水跟著一起打拚。 ​ 而這家企業既努力又運氣好（老闆自己說的），踩上幾個風口準備擴展版圖。 ​ 此時，帳目開始複雜了，原本盡心幫忙掌管企業那點錢的他姊姊，能力明顯跟不上，所以在尋找有沒適合的辦法。 ​ 有時候，不是你不想給高薪福利激發善意，也不是你沒有好系統幫他省力經營，而是這個人已經不適合再做這件事了。 ​ 作為管理者，要有一項重要能力，那就是「知人善用」。 ​ 什麼是「知人善用」？ ​ 就是要清醒地認識到，每個人都是不同的。 ​ 管理者最重要的工作，就是把適合的人放在適合位置上。 ​ 而要理解「合適」，就要先理解「不同」，可以從三方面來洞察。 ​ 一、因人不同 ​ 我們可以透過經驗和輔助工具，來理解人與人之間性格與適合職業的差異。 ​ 二、因事不同 ​ 不但人與人之間是不同的，隨著時間發展，同一個人也會有所不同。 ​ 三、因地不同 ​ 這邊說的「地」是指「環境」。 ​ 可以觀察，這人和直屬長官相處是否和睦，和同事團隊之間是否互補，企業給他的環境能否激發他潛能等等。 ​ 只有做到「知人善用」，而非無理要求，這間企業才會走得又穩又久，管理者也才會越管越輕鬆呀。 ​ 對了，關於請自家姊姊當會計，但因為企業要擴大經營，能力明顯不足怎麼辦的問題。 ​ 或許，可以讓姊姊拿股份成為創始人之一，複雜的財務由專業團隊管理，而姊姊則擔任出納，繼續幫企業看管支出的每筆錢呀。 ​ 【知人善用，因人事地不同來制宜】 ​ #啟發隨想 #專家事業研究室 #靈感日日村

【物流地產人口效率評估，這門電商生意是否划算】

「我在網路上經營得還不錯，但營收一直上不去，想去越南、馬來西亞衝衝看，請問有需要注意的地方嗎？」 ​ 恩…最近有個廠商來問我這問題。 ​ 坦白說，對於他產業的狀況，我這個外人不易理解其中的眉角。 ​ 所以，我只能與他分享，或許可以從 4 個面向來考慮這生意做不做得成。 ​ 1.物流 ​ 人們居住是否密集、勞動力是否便宜，都會影響將商品送到顧客手上的「最後一哩路」價錢。 ​ 2.地產 ​ 店面、倉儲的租金，都會影響到是做純線上或線下開店鋪點的成本。 ​ 3.人口 ​ 該國人口組成是否年輕、人口是否足夠、網路是否發達，都會影響去該國做電商的現在與未來。 ​ 4.效率 ​ 該國做事有沒有效率意識，都會影響後續運營時的資源安排。 ​ 以台灣來說。 ​ 台灣算是居住密集、人力相對便宜的地方。 ​ 地產最近有在飆，可還在企業能承受範圍內。 ​ 人口 2300 萬，不多也不少，可養活大批中小企業，但不易生成超級獨角獸。 ​ 由於大家也有效率意識，成果很快能做出來。 ​ 商業世界，被無數規律影響著。 ​ 理解的面相越多，越能因地制宜呀。 ​ 【物流地產人口效率評估，這門電商生意是否划算】 ​ #啟發隨想 #專家事業研究室 #靈感日日村

【抓住天時地利人和，引爆趨勢賺取流量】

「我有試著在經營網路，但一直不溫不火，請問有啥方法讓我家品牌人氣爆棚呢？」 ​ 恩…最近有個廠商來問我這個問題，看了下他家的產品和服務，也都非常的棒。 ​ 那可能…就是缺了個「引爆點」。 ​ 暢銷書作家麥爾坎・葛拉威爾在他的書《引爆趨勢》中說到，要讓內容引爆傳播，有三個法則： ​ 一、找到對的頭人（人和） ​ 在這邊，你可以找那種本身有傳播力的人，來幫你傳播你家品牌。 ​ 像找 KOL 幫忙推薦、找 KOC 幫忙開箱，亦或是找團媽幫忙團購等等。 ​ 二、創造對的內容（地利） ​ 很多時候，我們在一個領域待久了，都會從自己角度去撰寫要分享的內容。 ​ 可其實，這樣的分享往往過於艱澀難以傳播。 ​ 因此，我們最好要從顧客角度出發，去思考我們家的產品或服務能幫他們解決怎樣的問題或滿足怎樣的需求，並將其用淺顯易懂方式分享出來。 ​ 三、跟隨對的熱點（天時） ​ 每天，我們的世界都一定會發生那種會抓住人們注意力的事件。 ​ 若我們能將自家品牌，用適合方式蹭上這波流量，將會事半功倍獲得大量關注呀。 ​ 【抓住天時地利人和，引爆趨勢賺取流量】 ​ #啟發隨想 #專家事業研究室 #靈感日日村

【求之於勢、化繁為簡，是管理者反求諸己的修練】

「唉～現在員工真是越來越難用了，請問有什麼方法讓員工們做事更有效益呢？」 ​ 昨天，拜訪個老闆，他語重心長的問了這個問題。 ​ 恩…聽到這，其實讓我想到先前看到的ㄧ個說法。 ​ 說管理者在管理團隊時，要「求之於勢，不責於人」。 ​ 團隊做得不好，屬下做得不對。 ​ 管理者不該只是立刻苛責他們，而應該回過頭來想一想。 ​ 自己有沒有把他們帶往正確的趨勢上？自己有沒有試著激發他們的善意？ ​ 而除了這些比較大的戰略目標外，管理者還必須要有個重要能力就是-「化繁為簡的能力」。 ​ 假如你是包工頭，接到個蓋房子的任務。 ​ 可以把 20 個工人找來後說： ​ 「來，我左手這邊是工程圖，右手這邊是錢，我 20 天後要在這塊空地上，看到整間房子已蓋好，你們自己看著辦吧。」 ​ 可以這麼做嗎？ ​ 當然不行呀！ ​ 這樣做，只會讓整個工程更加混亂，房子也會造不出來！！ ​ 就算造出來了，安全也會讓人擔心呀！！！ ​ 所以包工頭或管理者該做什麼事？ ​ 就是把蓋房子這件事化繁為簡。（專案管理化） ​ 可能可以先把工程種類，像是木工、水電工、水泥工分類出來。 ​ 然後再把每個工程種類的順序，像是第ㄧ步、第二步、第三步拆解出來。 ​ 接著，重要的來了，包工頭或管理者要把每個步驟上的每個工人，下達相對簡單的指令，要求工人照 SOP 做好眼前的工作。 ​ 最後，分配適合資源與追蹤整個進度，讓房子能如期、如質、如預算完成呀。 ​ 寫到這邊讓我想到，先前看到的關於蘋果日報創辦人黎智英的故事。 ​ 他很厲害，每進入到一個行業，都能把所有競爭對手都打趴。 ​ 他的屬下跟著他打了不少大仗，想說功夫學夠了就出去自力門戶。 ​ 結果沒多久就失敗了，又回到黎智英的公司裡面。 ​ 這時下屬問黎智英：「為什麼我跟著你做事，感覺都挺簡單就能完成大成就，但出去後這做法就不行了呢？」 ​ 黎智英回答說：「因為我把做好每件事，都提煉成人人都能操作的簡單步驟，你們執行起來當然簡單，可想出這些步驟，卻是相當困難的一件事呀。」 ​ 【求之於勢、化繁為簡，是管理者反求諸己的修練】 ​ #啟發隨想 #專家事業研究室

【會員店與體驗店，滿足線上線下全通路】

「我家店面在地經營很久了，請問有方法能獲得更多顧客嗎？」 ​ 三角窗店面之所以租金貴，是因為更容易吸引馬路人潮的注意力。 ​ 但在網路發達的現在，或許，可以想想如何經營線上線下全通路。 ​ 商業的本質，就是「創造價值」+「傳遞價值」。 ​ 「創造價值」是提供能滿足需求的產品或服務，「傳遞價值」就是透過資訊流、金流、物流將價值傳遞出去。 ​ 在現代，其實我們可以利用最新科技與最有效手段，把資訊流、金流、物流結合起來，盡一切可能方法獲得顧客。 ​ 線上線下全通路的店面經營類型主要就兩種：「會員店」和「體驗店」。 ​ 「會員店」是把資訊流與金流搬到網路上，吸引人到線下的直營店或加盟店拿貨。 ​ 「體驗店」則相反，線下直營店或加盟店負責的是體驗（資訊流+金流）。 ​ 若顧客體驗了喜歡，則透過現場引導顧客加入線上會員並付錢，由物流（現場庫存不足無法直接提貨）將產品送到顧客家。 ​ 電商發展到現在，線上獲客成本也越來越趨近線下獲客成本了。 ​ 只有能更本質的拆解元素來優化，才能更好地經營商業呀。 ​ 【會員店與體驗店，滿足線上線下全通路】 ​ #啟發隨想 #專家事業研究室 #靈感日日村

【線上高峰會，小成本高收益漏斗】

「耀鈞，我才剛開始在網路上經營自己的專家事業，沒錢、沒粉絲、沒知名度，請問有什麼方法可以更便宜有效地讓更多人認識我呢？」 ​ 通常我會說，至少要先把自己的站點架起來（網站或部落格），才好讓人們找到你。 ​ 其次，建立能搜集名單、讓陌生人一步步變顧客的集客漏斗流程。 ​ 接著，可以申請你目標族群常出沒的社群平台帳號。 ​ 再來，要長期穩定生產對目標族群有用的作品（文章、圖片、影片、音檔…），並放到你站點、發佈給你名單、曝光在你目標族群常出沒的社群平台上。 ​ 最後，就是持續透過回饋，來不斷優化整個流程。 ​ 那除了以上這方法外，還有沒有什麼更好的策略呢？ ​ 剛好，昨天我翻譯完剛《網銷秘密》的《峰會漏斗》的章節。 ​ 裡面提到，若你粉絲數、名單數、顧客數都不夠多，又沒有大筆預算能用來行銷。 ​ 其實，你可以嘗試使用：線上高峰會。 ​ 其主要概念是，幾個粉絲數與名單數較少的講者能聚集在一起辦個線上高峰會，互導流量好提升彼此名氣，收穫更多潛在顧客與買家名單。 ​ 如果運作順利，它可以是一種不需要花費廣告，卻能讓業績大幅成長的策略。 ​ 想了解更多嗎？ ​ 歡迎參加我 7/31（三）晚上 9:00 在我個人 FB 上的直播，我會與你分享，如何透過「峰會漏斗」將陌生人變顧客呦》https://www.facebook.com/events/509760871408547?ref=newsfeed ​ #啟發隨想 #專家事業研究室 #靈感日日村 ​ 【線上高峰會，小成本高收益漏斗】

【離顧客越近，價值就越大】

「我們家是做實體店面的，當家的不太熟網路又不敢導入，請問有什麼方法讓更多人來到店面消費呢？」 ​ 要知道，有效的通路，就是要用最低成本消除產銷之間的距離，讓顧客心中興起現在、當下、立刻想要購買的衝動念頭。 ​ 那為了提高產品的被購買率，通路要解決的就是「資訊流、金流、物流」的效率問題。 ​ 理論上，透過網路，資訊流和金流可以達到光速。 ​ 若可以善用網路，這兩個流將會幫助你的實體店面，更快速地傳遞資訊與收錢。 ​ 但物流再怎樣，都不可能瞬間送達，這就是店面可以著力的地方。 ​ 也就是更拉近你與顧客之間的距離。 ​ 這邊的拉近距離主要分為兩種：物理上和心理上。 ​ 物理上的「近」，就像顧客可能要買個醬油一樣，不會為了這件事上網比較老半天，還會下單慢慢等 2、3 天送到家。 ​ 而是更願意現在、當下、立刻就在家門口拐角處買到，能馬上用在今晚的炒菜上。 ​ 心理上的「近」，就像全國電子「揪甘心」那樣。 ​ 透過網路無法提供的服務與人情味，維繫附近買家們的心。 ​ 【離顧客越近，價值就越大】 ​ #啟發隨想 #專家事業研究室 #靈感日日村

【認識你→喜歡你→信任你，最終才會購買你】

「大家不是都說網路行銷很重要嗎？我有在經營社群平台，可為什麼訂單沒有因此變多呢？」 ​ 最近有個廠商來問我這問題，我就幫他看了下他經營的狀況。 ​ 結果發現，他僅只是把社群平台當作產品佈告欄一樣，一直不斷地發布各種行銷促銷訊息，難怪訂單沒有因此變多。 ​ 因為人都被嚇跑啦。 ​ 要知道，社群，就是因為某個共同點而聚在一起的人群。 ​ 社群平台，就是把這些人群透過網路連結在一起的地方。 ​ 而要將其發展成能賺錢的商業模式的話，有 4 個步驟要做到： ​ 1.從共同興趣來聚集人群，而非從產品/服務來聚集人群。 ​ 2.持續分享能滿足人群興趣，讓他們認識你並逐漸喜歡你的資訊。 ​ 3.透過舉辦活動，讓人們不止被動接收資訊，更有機會主動與你互動，好讓人們從喜歡你到信任你。 ​ 4.最後，才是提供適合這人群的解決方案，也就是把你家產品或服務賣給他們的時候呀。 ​ 其實，社群背後是一個又一個的人，只有讓他們逐漸從認識你、喜歡你到信任你，最終才有機會掏錢支持你呀。 ​ 【認識你→喜歡你→信任你，最終才會購買你】 ​ #啟發隨想 #專家事業研究室 #靈感日日村

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【盡力來自於本分，盡心來自於善意】

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【提升顧客終身價值，企業長期穩定成長】

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【物流地產人口效率評估，這門電商生意是否划算】

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【抓住天時地利人和，引爆趨勢賺取流量】

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【求之於勢、化繁為簡，是管理者反求諸己的修練】

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【會員店與體驗店，滿足線上線下全通路】

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【線上高峰會，小成本高收益漏斗】

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【離顧客越近，價值就越大】

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【認識你→喜歡你→信任你，最終才會購買你】

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