「嘿!服務鈴可不在我身上喔!」幽默應對的航空小故事 — 🌿 AG Girl 艾許娜週報 說書系列

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來自一位空中老爺的有趣人生經歷

艾許娜的一日好書推薦是:「空中老爺的日常」

可以說是一本航空秘辛的血淚史,在不為人知的職業甘苦談裡頭,卻又有著引人發笑、賺人熱淚的人生故事呢?坐到了座艙長的職位,看透人性各種樣貌...

起初,懷抱著對天空的嚮往,經歷幾番空服員考試的沮喪挫敗,總算皇天不負苦心人了,在第四次的面試那天,成了他職涯記憶裡最幸運的日子。

決定成為空中飛人的那一刻起,拋開過去曾給他的人生觀,穿上空服員制服,就得堅守崗位上的職責,守護坐在架飛機裡,所有信任你並且將仰賴你專業訓練的每一個生命,以及偶爾觸動人心的、會讓你人生原本習以為常的事,在這個瞬間明白了些什麼,視野更開闊了,心也會跟著開闊,人與人的點點滴滴,在他機智化解下,不僅解決了機上組員工作間的各種困難,與服務顧客之間的智慧應對,對於人生也有了新的感受,就讓我們跟著他到墨水停留處,一起體會過程裡的各種空中小故事吧!

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「嘿!服務鈴可不在我身上喔!」— 面對騷擾的化解

起飛後不久,有位日籍空服員秋子向空中老爺反映,四十一H座位的先生摸了她的臀部,這樣的肢體接觸讓她感到非常不舒服,的確沒有人喜歡遇到這種事。他查了乘客名單,四十一H是美國籍的狄克森先生,30多歲的商業人士。基於保護他的空服員,他答應秋子,一定會阻止這樣的狀況再發生,不讓她再受到侵犯。

空中老爺要秋子回去她的工作崗位,而他會在她的身旁守護她,進行飲料車服務的時候,他便跟隨在秋子身後,當她快經過狄克森先生座位時,他注意到,狄克森先生似乎很享受似的閉上眼睛,但是,就在他伸出魔掌的同時,空中老爺把秋子往前推了一下 ── 狄克森先生的魔掌不偏不倚的正中"空中老爺”的臀部,狄克森先生還以為他是秋子,在他背後說:"very nice.",沒想到卻聽到"空中老爺"的回答:"thank you.",眼睛睜開一看是他,狄克森先生先是大吃一驚,然後覺得很丟臉,空中老爺則張大眼睛以很"萌"的眼神望著狄克森先生,這位先生大概嚇到雞皮疙瘩掉滿地了。

於是,空中老爺什麼斥責的話都不用說,因為這一切行動已經讓這位先生知道,他對秋子的肢體騷擾引起了座艙長的重視,所以接下來的航程他非常規矩。

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「你不知道我是誰嗎?」— 面對失憶人客的智慧

東京前往台北,很短的航程,空中老爺心想:真好,又是一趟平安的航班,回台北後可以去吃懷念已久的鹽酥雞,想到這裡,口水都留下來了。

空中老爺走入了經濟艙,正好聽見二十H的乘客在大聲斥責台灣籍空服員美樂蒂小姐。「你不知道我是誰嗎?我是記者!我要把你《聯合報》、《中國時報》、《經濟時報》、《自由時報》、《蘋果日報》,每份報紙都替我準備一份,你聽不懂嗎?你不知道我是記者,我需要這些報紙嗎?」 「不好意思,我們飛機上沒那麼多報紙,只剩一份《聯合報》。」美樂蒂很客氣的說明,但二十H的先生非常不滿意。

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「吳先生您好,我是本班機的總管,空服員有報告吳先生對本公司服務非常不滿意,不知道有什麼地方可以替吳先生服務嗎?」,吳先生氣沖沖的說:「你真的不知道我是誰?」,空中老爺恭敬的回答:「吳先生,我真的不知道你是誰,只知道你姓吳。你應該知道你是誰吧?不然,你有沒有同行者,我可以做機艙廣播,替您找你的同行者,或許他們就會知道您是誰了。」這樣的答覆令吳先生更生氣了。「我告訴你喔,我去美國航空總署上過課,我對你飛機很了解喔!你們都把報紙藏起來,你們在做什麼我都知道,你們這樣是違反安全規定,我什麼都懂,我一定要投訴你們。」這令空中老爺感到啼笑皆非。「吳先生,你去美國航空總署上過課,那可能是很專業的課程喔。或許您對飛機什麼都懂,也許您真的是航空專家,不過,不能提供所有的報紙應該沒有違反飛行安全規定啦!」

面對這樣自負又無理的乘客,空中老爺完全不想浪費時間,因為還有好幾百位乘客需要服務呢!空中老爺拿出了名片。「吳先生,這是我的名片,也請您賜教名片,回公司後,我會請我們總經理回電您報社主管,致上敝公司無法滿足記者先生服務的歉意。」結果快到降落前,吳先生私下跑來找空中老爺:「座艙先生,你們服務其實很好,沒什麼問題,你不需要請你們總經理打電話找我們報社主管道歉啦!真的是誤會,是我沒搞清楚。」他繼續勸說。「好吧,既然記者先生覺得沒必要,也對我們服務很滿意,那麼我在此謝謝您的搭乘,同時,也不需要讓我們總經理出面囉!」或許,記者先生有什麼隱情,但可以把大事化為無事,在空中老爺的飛行過程也算好事。

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奈奈子的兒童餐——「put yourself into one's shoes. 」

「那位四十七C的日本女士瘋了嗎?她另外點了一杯她女兒最愛的薑汁汽水給她,可是我左看右看,女士旁邊坐的是兩位大男人,而他們並不是一起旅行啊!是我眼睛有問題?還是她女兒坐在哪我沒看到?」空中老爺對這樣的情況也充滿疑惑,但不能先入為主認定對方一定是瘋了。安慰這位丹娜空服員之餘,他告訴她,讓他來處理這件事。

供餐時,空中老爺主動拿著兒童餐送到西村女士的座位,只見她的餐桌上,擺著一張小女孩的遺照。雖然這不是夜間飛行,但小姐你要嚇死誰啊?!但空中老爺還是客氣的問:「西村女士,我的同事剛剛不知是否有把你女兒最愛的薑汁汽水,送到您女兒手上呢?不知道她坐在哪裡,我可以替她送過去?」

西村女士面有難色的指著那張遺照,說:「我到女兒奈奈子... 在這裡。奈奈子生前,我們一起搭飛機時,她最愛喝的就是薑汁汽水,她也很愛飛機上的兒童餐,這些都是要給我女兒奈奈子的。」

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空中老爺不禁心想:現在這是演哪一齣啊?但還是帶著同理心,傾聽西村女士娓娓道來。

她指著遺照說:「由於工作關係,我們夫妻倆時常往來洛杉磯和東京。奈奈子從小也跟著我們飛來飛去,但她得了癌症,就在今年去世了,她才12歲,我答應奈奈子,只要我搭飛機,就會帶著她一起飛行,並準備她最愛的薑汁汽水和兒童餐。很抱歉,這樣的要求可能造成了你們的困擾,但這是我唯一能題替奈奈子做的事,真的不好意思... 」

空中老爺聽到西村女士傾訴失去愛女的心痛、悲傷,他想,若換成是他有相同經歷,鐵定也不會好過。再看看那張遺照,照片中的小女孩奈奈子看起來也不再可怕了。

「西村女士,不用擔心,這份兒童餐就給奈奈子享用。我們再為您送上一份餐點,讓您跟奈奈子一起用餐哦!」他回到廚房,準備了一份餐點,還有一杯奈奈子最愛的薑汁汽水,端去給西村女士,並對遺照說:「奈奈子,要好好地和媽媽一起用餐哦!」我看到,西村女士露出了笑容。

她不重,她是我的真愛!

空中老爺的行前會議報表上註明了,在這趟由東京飛夏威夷的班機上,有個八B座位的田中小姐要求「走道輪椅」。行動不便的旅客無法從登機門走到自己座位,就會有這樣的需求。

一般的作業模式是:由機場服務人員推輪椅到登機門前,再換上走道輪椅將乘客運送到座位。依正常程序,需要特別協助的旅客會先行登機,因為他們需要多一些時間安坐。

在開始登機後,空中老爺見到一位英俊挺拔的先生推著一位高貴美麗的小姐,旁邊有機場服務人員隨行。但這樣的情形有點怪,因為通常都是由服務人員協助推輪椅的,於是空中老爺主動驅前詢問,是否為他行前報表中的提到的田中小姐。

推著輪椅的英俊先生表示他是田中先生,他們是夫妻。此時,機場服務人員給空中老爺使了眼色,讓他注意到眼前的情況有點特別。只見田中先生一把抱起了不太輕的妻子,就這樣進入了機艙直達他們的位子,坐在她身旁的田中先生非常細膩的照顧著她。

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飛機起飛後,空中老爺幾次經過他們的座位,總看到田中先生無微不至的照顧著妻子,一下把肉切成小塊給她餵食,一下替她蓋毛毯,怕她冷。看得出來是一對非常恩愛的夫妻。

恰巧田中先生經過廚房,空中老爺主動詢問:「請問下機時,您是否需要走道輪椅以方便田中太太下飛機?」他露出靦腆的微笑說:「真不好意思,我剛剛的行為讓你們很不知所措吧?我們結婚十年了,當時在夏威夷結婚的,所以我太太一直很希望再回到夏威夷回味那段甜蜜時光,幾年前,她發生了意外,從此下肢是沒有知覺的,手也不太靈活了。由於過去有好幾次經驗,機場服務人員沒有很細心地推著我太太,讓她無意間撞到了,我看了很不忍心。發生意外時我無法保護她,但接下來的日子,我絕對不要我的太太再受到任何傷害。所以座艙長先生,謝謝你們,下飛機時,我還是會把我太太抱下飛機,不需要走道輪椅。」

空中老爺冒昧地再次確認:「那沒有很輕哦,您真的不需要我們協助嗎?」田中先生眼神堅定地回應:「她不重,她是我的真愛,我要保護她。」日本人一向不太直接表達自己內心世界,但田中先生卻毫不猶豫的告訴他這些,他感動了,也很替田中太太感到幸福,有這樣好的丈夫在身邊守護她。

到了夏威夷,田中先生還是一把抱起了妻子,走到空橋換了他們自己準備的輪椅,夫妻倆甜蜜地離去了。

什麼是一輩子的愛情?一輩子的夫妻?到底又有多少人能守護當初的諾言?然而在這對夫妻身上,他看到了“真愛”!

(以上部分內容截自《空中老爺的日常》)

哈囉!我是艾許娜🌿

我在看「空中老爺的日常」這本書的時候,讓我很印象深刻的是奈奈子這篇故事,當時我幾乎是含淚的看完,雖然故事很短,但感觸很深!痛失自己童年最心愛的東西,都會很失落,尤其還是跟你一起創造回憶、陪伴你度過每個重要日子的親人,難過更是無法同日而語的。

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就像當時我爺爺過世那天,剛好是暑假的開始,所有孩子都在這天齊聚一堂。我們這些兄弟姐妹最喜歡一起聚在廚房了,有的剝蒜頭、切辣椒,有的則是幫忙洗菜、處理海鮮,大廚就讓最年長的來發揮我們共同心血的成果。

後來,也沒人知道...

我們這些小孩仍然很開心的喂著我爺爺,吃著每一口我們一起做的飯菜,看著我爺爺好像很累,於是我們就說:「不然我們帶你去睡覺囉!」就在進房間沒多久,我叔叔就發現了爺爺似乎已經前往屬於他的另一個歸屬地了...

頭幾個禮拜心情很難釋懷,而我還得收拾好情緒繼續上學校的暑期輔導課,一整天下來我幾乎滿腦袋都被塞滿了這件事,完全無法思考老師究竟在我晃神期間,丟了多少必考重點,同時,究竟也被我丟了多少已經想不起來的空白日子。

但後來想一想,可以在平時忙碌的大家,在這一天同時圍繞他身旁,在愉快氣氛裡留下最後一幕美好的畫面,而不是醫院那沒有色彩又陌生的牆壁,是何等幸福、圓滿啊!

想到這裡,我釋懷了。

我們都得像空中老爺一樣,人生需要多一些歷練與釋懷,這本書裡有好幾篇故事,直讓人心有戚戚焉,所以這次想推薦這本《空中老爺的日常》📚給正在讀艾許娜文章的你們~^^~

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