有教養的消費者
年齡不過是說明此生物生存在地球上的時間
並不代表教育程度，或做人做事的成熟度。
多的是沒教養的成年人
那天，一個客人臨櫃，很突然的要下訂一筆大單
並且，馬上就要。
(她是一位業務，目測應是45歲，中秋要送客戶禮品)
產品生產過程需要時間，但基於服務業，希望盡可能滿足客人需求。
於是增加產量。也跟客人說明稍後外送的規則。
而說明當下，客人似乎不太認真聽，
僅說「反正你就在幾點前完成送過來給我就對了，現在我先帶走幾盒。」
商品都完成，到了出貨時間
「xx小姐您好，您的商品都準備完成，總金額是多少，外送費是多少。」
「不是阿，你剛剛跟我說多少，怎麼現在不一樣。我剛剛就現場要拿，是你們做不出來….」(開始各種所有錯都是本店的錯，其實就是想要凹優惠)
「小姐您好，真的很不好意思，可能剛剛太急促，彼此的表達跟理解有落差，不是我不想當時就提供給您，而是有些商品不適合，如果要滿足您的立即需求，當然沒問題，但是您送到您客戶手上卻是壞掉的狀態，您的心意客戶感受不到，不就可惜了，再者，您下訂的數量，必須要提前三個工作天，我們才會接受訂單，看的出來您很需要，所以我試著趕看看，能給您的優惠我也盡量提供了，您就不要為難我啦。」
東西送抵時，又再一次都暗示，錯都是別人。花了錢就該完全依照花錢者的想法來進行。
「我隔天還要幾盒，我都訂那麼多，還不給優惠，外送貴500塊，半夜爬都要爬去自己拿阿!」
是有沒有這樣誇張!
隔天，來自行取貨，路上道路施工也要抱怨，下雨了，請她配合轉進地下室取貨，也不要，硬要直接在廠商卸貨區取貨，還不要按照保全的規定動線，直接橫在出入口，阻擋貨車動線，當保全勸告，只說「我很快就走，很快就好!」
服務完這位客人，我真的有情緒了，一直在檢討自己，哪個環節有落差。
面對這樣急促的客戶，
1. 節奏要抓回來，讓對方先靜下來聽自己說話。完全理解提供商品的遊戲規則
2. 說明後，要完全確認對方明白自己所傳達的意思
3. 忽略對方的沒有教養
我可以明白環境辛苦，能省則省的心態，但也不能花錢是大爺。
花錢就是消費者而已，不是大爺!!!
想滿足自己的需求，也請尊重店家規則。
人是互相的，你客氣，對方也會願意盡力協助
一日之所需，百工斯為備
請放下大爺心態，當個有教養的消費者好嗎?
